Politique d'expédition

Bambooven (« nous ») est l'exploitant de (https://www.bambooven.com) (« site web »). En passant commande sur ce site web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies afin de garantir que les deux parties soient informées et acceptent cet accord afin de se protéger mutuellement et de définir les attentes relatives à notre service.

1. Généralités

Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks sur notre site web, mais il peut arriver qu'un écart de stock survienne, auquel cas nous ne pourrons pas livrer tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous livrerons les produits disponibles et vous contacterons pour vous indiquer si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou procéder à un remboursement.

2. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles commandés. Le paiement des frais de livraison sera effectué à la commande.

Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.

3. Retours

3.1 Retour en raison d'un changement d'avis

Bambooven acceptera volontiers les retours en raison d'un changement d'avis à condition qu'une demande de retour nous soit parvenue dans les 30 jours suivant la réception de l'article et nous soit retournée dans son emballage d'origine, non utilisé et en état de revente.

Les frais de retour seront payés aux frais du client et il devra organiser sa propre expédition.

Une fois les retours reçus et acceptés, le remboursement sera effectué sous forme d'avoir pour un prochain achat. Nous vous informerons par e-mail dès que cette opération sera terminée.

(Bambooven) remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition payés.

3.2 Retours sous garantie

Bambooven honorera volontiers toute réclamation de garantie valable, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.

Les clients devront payer à l'avance les frais de retour, mais nous vous rembourserons en cas de réclamation sous garantie réussie.

Dès réception des articles retournés pour une réclamation sous garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Bambooven traite votre réclamation sous garantie dans les 7 jours.

Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :

(a) remboursement sur votre moyen de paiement

(b) un remboursement sous forme d'avoir en magasin

(c) un article de remplacement qui vous sera envoyé (si le stock est disponible)

4. Conditions de livraison

4.1 Temps de transit au niveau national

En général, les expéditions nationales sont en transit pendant 2 à 7 jours

4.2 Temps de transit à l'international

En général, les commandes expédiées à l'international sont en transit entre 4 et 22 jours. Ce délai varie considérablement selon le transporteur choisi. Nous pouvons vous fournir une estimation plus précise lors du choix de votre transporteur au moment du paiement.

4.3 Délai d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande

Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi aux heures d'ouverture habituelles, sauf les jours fériés, où il sera fermé. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour minimiser les retards d'expédition.

4.4 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

4.5 Expédition par boîte postale

Bambooven expédie uniquement aux boîtes postales par la poste. Nous ne proposons pas de service de coursier vers ces adresses.

4.6 Expédition à l'adresse militaire

Nous pouvons expédier des colis aux adresses militaires via USPS. Nous ne pouvons pas proposer ce service par coursier.

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons les articles en rupture de stock et expédierons le reste de la commande.

4.8 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

5. Notifications de suivi

Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre l'avancement de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le prestataire de transport.

6. Colis endommagés pendant le transport

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, refuser le colis auprès du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client pour connaître la marche à suivre.

7. Droits et taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web

7.2 Droits et taxes d'importation

Des droits et taxes d'importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l'arrivée dans le pays de destination. Ces frais varient selon les pays, et Bambooven vous encourage à en prendre connaissance avant de passer commande.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Bambooven aux frais du client et ce dernier sera remboursé du montant payé, moins les frais de retour. Les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.

8. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant son expédition. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.

9.1 Procédure en cas de colis endommagé pendant le transport

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 Procédure en cas de colis perdu pendant le transport

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et jugé le colis perdu.

10. Service client

Pour toute demande de service client, veuillez soumettre une demande à https://www.bambooven.com/pages/contact